Per fortuna queste non sono situazioni che capitano tutti i giorni, ma sono sicuro che nel caso vi troviate nella situazione che vi illustrerò, la mia storia vi potrebbe interessare molto. La storia che vi sto per raccontare riguarda la mia esperienza con l’assistenza Apple della mia città (Rimini) in merito ad un iPhone 5 con tasto di accensione quasi fuori uso…
Il mio iPhone 5 arrivato al secondo anno di garanzia si presenta con il tasto di accensione e spegnimento non funzionante e dopo qualche indecisione se portarlo in assistenza o meno ho deciso di portarlo. La mia indecisione ovviamente era dovuta dal fatto che non avevo di lasciare il telefono per un periodo indefinito all’assistenza visto che comunque con l’assistive touch riuscivo a gestire l’iPhone comunque…
Assistenza Apple: esperienza più che gradita con sorpresa
Dopo avervi riportato qualche esperienza con l’assistenza Samsung (Esperienza 1 ed Esperienza 2) e in attesa di ricevere indietro lo smartphone Sony di mia sorella dopo più di un mese e mezzo in assistenza la mia sorpresa è stata più che gradita…
Mi reco all’assistenza Apple e la prima cosa che mi sento chiedere è che avendo acquistato il mio iPhone 5 fuori da un Apple Store dovevo avere lo scontrino per far valere la garanzia del 2° anno e che per sistemare il mio telefono ci sarebbero voluti circa 2 giorni… sì avete capito bene 2 giorni!
Purtroppo non avevo con me lo scontrino, sono tornato in un secondo momento e una volta che ho lasciato il mio iPhone 5 all’assistenza ho lasciato i miei dati e ho aspettato il messaggio di testo che mi indicasse quando andare a ritirare il telefono.
Dopo 3 giorni arriva il messaggio e tutto contento vado a ritirare il mio iPhone 5… ed ecco la sorpresa!
Una volta che ricevo in mano il mio iPhone 5 mi accorgo delle pellicole nella parte frontale e posteriore e guardandolo bene gli dico al commesso:
Ma mi avete anche riparato i graffi?
Mi sono dimenticato di dirvi che il mio iPhone 5 era abbastanza graffiato visto che graffiare un iPhone 5 è cosa alquanto facile!
Il commesso con molto tranquillità mi risponde che l’iPhone 5 che mi ha dato era completamente nuovo! Una sorpresa che sicuramente mi ha lasciato con un ricordo positivo… quasi come quando Cristoforo Colombo scoprì l’America! :-D
Conclusioni
Considerando che comunque il prodotti Apple costano di più e non tendono a perdere il loro prezzo iniziale rispetto ai prodotti della concorrenza, l’assistenza (almeno nel mio caso) è stata un’esperienza unica che sicuramente mi ricorderà il trattamento nel caso dovrò far valere ancora la garanzia.
E voi avete avuto esperienze simili?
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[AGGIORNAMENTO 2016] iPhone brandizzati TIM, Vodafone, 3 e appuntamento Apple Store
Aggiorno questo articolo perchè ho avuto un’altra esperienza con il mio iPhone 6 Plus allo scadere dei due anni di garanzia scoprendo nuove cosa da sapere in caso abbiate il mio stesso problema. Il problema questa volta non è il pulsante fisico di accensione / spegnimento, ma bensì l’audio durante una chiamata telefonica molto basso e dei rallentamento evidenti con la conseguenza che il touch si bloccasse.
Le cose nuove che ho scoperto sono state che:
- Tramite un controllo se il vostro iPhone risulta brandizzato TIM, Vodafone, 3 Italia o con un altro operatore, ci si dovrà recare con lo scontrino nel centro del rispettivo operatore e sarà lui a seguire la procedura per la garanzia
- Ci vuole lo scontrino? Sì lo scontrino ci vuole anche se tramite il tool Apple per la verifica della garanzia risulta che la data di acquisto sia valida
- Se si vuole usufruire dell’assistenza in un Apple Store è bene prendere la prenotazione dell’appuntamento tramite l’applicazione Apple Store oppure tramite il sito ufficiale
- In caso voleste provare a portare in assistenza il vostro iPhone o iPad senza appuntamento potete provare a recarvi un un punto autorizzato Datatrade o comunque negozi che hanno la certificazione per essere dei centri assistenza autorizzati
- Prima di fare qualsiasi cosa provate con un ripristino tramite itunes alle impostazioni di fabbrica.
